Ofiste.com.tr olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, iptal ve iade işlemlerinde adil ve şeffaf bir süreç sunmayı taahhüt ediyoruz.
1. Sipariş İptali
- Sipariş Verildikten Sonra: Siparişiniz, ödeme işlemi tamamlanmadan iptal edilebilir. Ödemenin tamamlanmasının ardından iptal için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Hazırlık Sürecinde: Sipariş, kargo sürecine girmeden önce iptal edilebilir. Bu durumda ödeme tam olarak iade edilir.
- Kargoya Verildikten Sonra: Sipariş, kargo sürecine girdiyse iptal işlemi mümkün değildir; ancak ürün iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilir:
- Ürün Kusurlu veya Hatalı Geldiyse:
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde kusur veya yanlışlık bildirimi yapılmalıdır.
- Kusurlu ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
- Ürün Teslim Alınmamışsa:
- Kargo firmasından teslim alınmayan ürünler için iade süreci başlatılabilir.
- Memnuniyetsizlik Durumu:
- Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler, teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde iade edilebilir.
3. İade Süreci
- İade Talebi Oluşturma:
- İade talepleri, info@ofiste.com.tr adresine e-posta yoluyla veya müşteri hizmetleri hattımız üzerinden iletilebilir.
- Talep sırasında sipariş numarası ve iade nedeni belirtilmelidir.
- Ürünün Gönderimi:
- Ürün, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanarak belirlenen adrese gönderilmelidir.
- Ürünün hasarsız ve eksiksiz olduğunun kontrol edilmesi ardından iade süreci başlatılır.
- Geri Ödeme:
- İade talebi onaylandığında, ödeme tutarı 7 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme iade edilir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler.
- Kişiye özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler.
- Hijyen ürünleri (örneğin, maske, kişisel bakım ürünleri) kullanılmışsa.
5. Ürün Değişimi
- Ürün değişimi, kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde mümkündür.
- Değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
6. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@ofiste.com.tr
- Telefon: +90 534 560 54 03
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Bu politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. İptal ve iade işlemlerinde şirketimizin prosedürlerine uymanız gerekmektedir.